钱海军:多行一步 多帮一点

1998年10月,居委会文书请求刚搬入中兴小区的钱海军:小钱师傅,你是电工,能不能免费帮我们小区修修电路?钱海军爽快地回答:闲话一句(方言,一句话的事),报酬不要。第二天,他早早来到居委会填写了一张申请表,从此踏上了“多行一步、多帮一点”的志愿服务之路,一走就是23年。回想自己坚守一线岗位执着志愿服务的初心,钱海军常会提起三位电工的故事。

第一位是他的父亲,员,总是免费为左邻右舍修电灯、换保险丝,而且做这些事的时候一直乐呵呵的。朴素的家风滋养了一颗热诚的心:能用一技之长帮助别人是值得的,能够帮到别人,自己也会快乐。如今,钱海军一提起家人对自己公益事业的理解和支持,特别是女儿愿意追逐他的脚步,眉眼之间就会充满自豪与欣慰。

第二位是徐虎,员,在房管所挂出“水电急修特约报修箱”,下班时间义务服务居民,十多年从未失信。他的名言是:你不奉献我不奉献谁来奉献,你也索取我也索取向谁索取?当年,钱海军从职业高中毕业刚走上电工岗位,电视里、报纸上徐虎“辛苦我一人,方便千万家”的事迹报道,坚定了年轻人的公益心:我也是个电工,我也能做到。

第三位是林老先生——一位八级电工,再复杂的电路问题都难不倒的电工“大神”。1999年,钱海军帮林老修电灯时,老人落寞的神情和“人老了,没有用了,连个灯泡都换不了喽!”的黯然叹息刺疼了他:不管多能干的人,老来总是万事难,我该去帮一把。恤老的传统凝注了奉献的力量: 一张张大字号的名片留在了空巢老人手里,“电力义工钱海军”从此没换过手机号,24小时开机,无论刮风下雨,从未令拨打电话的老人失望。

有人说钱海军“脑子坏掉了”,钱海军只是笑笑:等他们老了,或者他们的电灯不亮、空调不转了,就懂我了;大家可以换个角度想想,每个人需要帮忙的时候,如果有人能马上出现,是不是会感到很温暖?虽然老话说多一事不如少一事,事多麻烦多,但我还是愿意尽力,多帮一个是一个。

技术好、服务好、口碑好是钱海军追求的“三好”工作标准,字面简简单单,真心去做才会知道其中的难度。

老人们节省,家里常有一些旧电器找不到人维修,便向钱海军求助。一开始他也不会修,但因为不忍心让求助的老人失望,就暗里花钱请专业的家电维修师傅冒充自己的同事一起上门,帮老人把电器修好,他顺便在一旁 “偷师”学上几招,再加上自学钻研,慢慢地,一些家用电器的常见故障他也能手到“病”除了。

在钱海军眼里,电路故障维修不是简单地换个保险、推个闸——为什么会出现故障?是用电设备老化了还是漏电了?一定要把根源找出来,解决好才行。他希望用户相信“这活儿是钱师傅看过的,那就放心”。逐渐地,“万能电工”小钱师傅水平高、态度好、干活不分“表前表后”的名声不胫而走。

“表前表后”是行话。以用户电表分界,表前,是从电网进入电表的线路,归供电公司维护;表后,是电表伸向用户家中的线路,归用户维护。钱海军坚持自己贴材料,免费为用户解决“表后”电路问题。他汽车的后备箱里装着自费买来的各种元件,开关、插座、启辉器、灯泡……该去哪家店买什么,他心里都有数,可问起这些年究竟贴进多少材料费,他总是笑着摇头说:不知道。

随叫随到是钱海军的承诺。无论路途远近,接到求助电话,他总是爽快地回答:“我马上来”,然后便会如约出现在求助者面前。最忙的时候,他一天接过21个求助电话。除夕之夜,求助电话一个接一个,他接连跑了4 户人家,半夜回到家泡碗方便面权当“年夜饭”。大年初四,他帮老人更换线点,连老人给的水都不喝一口,老人说起来直流泪:“这个社会有这么好的人啊!”有的老人求助的不仅是用电服务,还有真心的关怀,他有时维修只花十几分钟,但会陪老人聊天一两个小时,只为老人笑得开心。

钱海军的事迹从百姓口口相传逐渐得到社会认可。2012年起,国网浙江、宁波、慈溪三级公司推动,陆续成立了数十支钱海军员服务队和钱海军志愿服务队、钱海军道德模范工作室,在民政局注册了钱海军志愿服务中心,着力发挥先进典型的示范、带动、辐射作用。目前,根据“规范化、项目化、平台化、联盟化、品牌化”思路,按照“社会组织发起、供电公司支撑、公益联盟实施、专业机构监审”的项目管理流程,钱海军志愿服务中心发展了25支志愿服务分队和16家集体志愿者,共铸起“钱海军”志愿服务品牌。

无偿服务能否高标准?不收费是否会不负责任?志愿服务也会遭遇质疑。钱海军经常对大家说:无论是做本职工作还是志愿服务,都要不断扩充知识储备,提高服务标准,帮忙才能帮到点上;干工作绝对不能不懂装懂,能做到的,就马上到、马上修、马上好;不能胜任的,也要实话实说,这才叫负责任。团队组建之初,钱海军心里多少有些迟疑,觉得做志愿服务,自己一个人就行。后来他发现,大家加入之后,服务半径扩大了、服务内容丰富了,更多的群众获得了更周到的帮助 ,一些过去自己一个人有心无力的“大活”也可以实施了。于是,他主持制定标准化管理手册和服务手册,推动团队组织管理的细化、量化、标准化,力求提高志愿服务组织内部治理水平。

钱海军志愿服务中心吸纳了1200余名在册志愿者和500余名社会志愿者参与日常服务,他们不仅技术、服务几乎和钱师傅一样好,而且,不管与用户感情多亲密,也不喝用户一口水、不拿用户一分钱。他们说,钱师傅教过,如果喝一口水,那两口呢?两口喝下去,押注游戏app那饮料呢?饮料喝了,那吃顿饭呢?再小的事情都不能放松!2015年,在钱海军倡议下,“千户万灯”残疾人贫困户室内照明线路改造公益项目启动,项目两次获得中央财政立项支持,开展了“千户万灯”进西藏公益行,并成立了首个省外服务队。该项目在浙、藏、吉、黔、川五省累计服务6047户,惠及6万余人。此外,他们还持续推进了“关爱空巢老人”暖心行动、“星星点灯”未成年人社会体验、无偿献血、表后电力维修、扶贫助学、心理援助等志愿服务项目。

23年一路走来,钱海军服务用户1.3万人次,资助27名贫困学生,成为100多位空巢老人的“好儿子”、慈溪百姓有口皆碑的“万能电工”“全能义工”“慈溪老娘舅”……他带动志愿服务团队走千户、修万灯、暖人心,他是新时代劳动模范的优秀代表、员的先锋榜样,被中宣部授予“时代楷模”称号。

钱海军说:我坚信我们能一直走下去,下一步,我要为实施“全国乡村电工培训计划”贡献力量,我们要通过培养乡村电工,让千家万户更加明亮、更加温暖。